Políticas de privacidad

Información General e Introducción

El Sitio Web de Viajes24h es una plataforma en la que los usuarios pueden explorar, reservar y disfrutar de servicios turísticos como vuelos, alojamiento, paquetes y actividades. La presente Política de Privacidad se aplica a todos los usuarios de nuestra plataforma y forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones de uso.

Viajes24h es una agencia registrada que opera principalmente en Suiza y otros países. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta que la información personal que nos proporcione de manera directa, o que recopilamos a través de su uso de los servicios, pueda ser transferida, almacenada y procesada en los países en los que operamos, conforme a las leyes locales de protección de datos y nuestra Política de Privacidad.

Nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de su información, y tomaremos las medidas adecuadas para garantizar su tratamiento conforme a la normativa de protección de datos vigente.

Controlador de datos principal

La titularidad de este sitio web, www.viajes24h.com (en adelante, Viajes24h) la ostenta:

Freilyn Gomez Perez Viajes24h y cuyos datos principales son:

Dirección: Wöschnauring 23 Aarau 500, Suiza
Teléfono: + 41 76 645 96 92
E-mail: [email protected]
Registro comercial: CHE- 209.377.653

Índices del contenido

Nuestro compromiso con la privacidad
Información que recopilamos
Los usuarios y reservas
Información que recopilamos de manera automatizada
- Plataformas publicitarias
- Funciones y Widgets de redes sociales
- Procesadores de pagos
- Servicios de email marketing
- Servidores web y SMTP
Cómo utilizamos su información
Eliminar los datos de reservas
Cumplimiento de las leyes de privacidad
Usuarios menores de edad
Modificaciones

1. Nuestro compromiso con la privacidad

En Viajes24h entendemos lo importante que es para usted saber cómo se recopila, utiliza y comparte su información. Agradecemos su confianza y nos comprometemos a tratar su información con el máximo cuidado y responsabilidad. Esta Política de Privacidad explica nuestras prácticas con respecto a la recopilación y el uso de su información personal, así como las opciones que tiene sobre cómo se maneja su información.

Esta política se aplica a la información de los usuarios que recopilamos tanto en línea a través de nuestro Sitio Web, como fuera de línea cuando interactúa con nosotros de manera directa. Nos esforzamos por proteger su privacidad y asegurar que su experiencia con nuestros servicios sea segura y transparente.

2. Información que recopilamos

En Viajes24h, recopilamos y almacenamos información personal cuando usted nos la envía voluntariamente a través de los formularios de registro en nuestro sitio web o durante el proceso de reserva de servicios. Los datos que recopilamos incluyen, entre otros:

Imagen de perfil (Si requiere crear una cuenta)
Nombre y apellidos
Dirección de correo electrónico
Nombre de usuario (Si requiere crear una cuenta)
Contraseña (Si requiere crear una cuenta)
Provincia y país de residencia
Número de contacto
Dirección de domicilio
Información de pago, como detalles de tarjeta de crédito/débito o datos asociados a otras formas de pago
Historial de reservas y transacciones realizadas a través de nuestra plataforma (vuelos, alojamiento, tours, etc.)
Preferencias de viaje, como tipo de habitación, fechas de viaje y otras solicitudes personalizadas

La información que recopilamos varía dependiendo de si usted crea una cuenta con nosotros o realiza una reserva sin registrarse. En caso de que se registre, se almacenarán datos relacionados con su perfil para mejorar la experiencia de usuario y facilitar futuras reservas.

Además, Viajes24h podrá recopilar información sobre su historial de pagos y transacciones realizadas en la plataforma para garantizar el procesamiento adecuado de sus reservas y cumplir con las leyes fiscales y regulaciones locales.

3. Los usuarios y reservas

En Viajes24h, ofrecemos a los usuarios la posibilidad de realizar reservas de servicios turísticos como vuelos, alojamientos, paquetes turísticos y actividades. Para realizar una reserva, el usuario deberá proporcionar su información personal y detalles de pago a través de plataformas de procesamiento de pagos de terceros, como Stripe o Twint.

Es importante señalar que Viajes24h no almacena ni tiene acceso directo a su número de tarjeta de crédito, detalles bancarios u otra información financiera sensible. Estos datos son procesados directamente por nuestros socios de pago, Stripe o Twint, quienes gestionan la transacción de manera segura.

Al completar una reserva, el procesador de pagos nos proporciona un identificador único para cada transacción, junto con la fecha de pago y otros detalles relevantes para confirmar su reserva. Si el procesador de pagos le solicita que ingrese su nombre y correo electrónico durante el proceso de pago, es posible que esta información también se nos facilite para completar la transacción y gestionar su reserva.

Le aseguramos que trabajamos solo con plataformas de pago seguras y de confianza para proteger sus datos personales y financieros.

4. Información que recopilamos de manera automatizada

Cuando navega por el sitio web o a través de nuestros proveedores de análisis externos, la información se recopila de forma automática. Podemos almacenar información de uso:

Como el tipo de dispositivo que utiliza para acceder a nuestro Sitio Web;
el tipo de sistema operativo;
El navegador que está utilizando;
La dirección IP e ID del dispositivo;
Las páginas que visita o solicita;
Los sitios web de referencia;
Las interacciones del usuario y sus términos de búsqueda;
La ubicación de su país.

También podemos recopilar y almacenar su dirección de email, sus comentarios y la información de su perfil de nuestras páginas de blog para tener un mayor conocimiento de sus intereses y mejorar los servicios que le brindamos.

A continuación, los usuarios pueden encontrar información más detallada sobre los propósitos de procesamiento y las plataformas externas utilizadas:

4.1 Plataformas publicitarias

Google Ads

Es un servicio de publicidad proporcionado por Google LLC, que permite al propietario ejecutar campañas publicitarias junto con redes de publicidad externas a las que el propietario, a menos se especifique lo contrario en este documento, no tienen ninguna relación directa. Para evitar ser rastreado por varias redes publicitarias, los usuarios pueden hacer uso de YourOnlineChoices para comprender el uso de datos de Google, consulte la política de socios de Google.

Este servicio utiliza la cookie “DoubleClick”, que rastrea el uso de esta aplicación y el comportamiento del usuario con respecto a los anuncios, productos y servicios ofrecidos. Los usuarios pueden decidir inhabilitar todas las cookies de DoubleClick haciendo clic en: https://adssettings.google.com/authenticated?hl=en

Datos personales recopilados: Cookies y datos de uso

Lugar de procesamiento: EE. UU. – Política de privacidad – Exclusión.

Google Analytics (Google LLC)

Es un servicio de análisis web provisto por Google LLC (“Google”). Google utiliza los datos recopilados para rastrear y examinar el uso de esta aplicación, preparar informes sobre sus actividades y compartirlos con otros servicios de Google. Google puede usar los datos recopilados para contextualizar y personalizar los anuncios de su propia red publicitaria.

Datos personales recopilados: Cookies y datos de uso.

Lugar de procesamiento: EE. UU. – Política de privacidad – Exclusión.

Hotjar (Hotjar Ltd.)

También utilizamos el servicio de análisis web Hotjar proporcionado por Hotjar Ltd. («Hotjar»). Hotjar es una compañía europea con sede en Malta (Hotjar Ltd, Nivel 2, St Julians Business Center, 3, Elia Zammit Street, St Julians STJ 1000, Malta).

Esta herramienta permite realizar un seguimiento de los movimientos en los sitios web que utilizan Hotjar (denominados mapas de calor). Por ejemplo, se puede identificar la distancia a la que se desplazan los usuarios y en qué botones hacen clic y con qué frecuencia. Con la ayuda de esta herramienta también es posible obtener comentarios directamente de los usuarios del sitio web. Obtenemos información valiosa de esta manera que nos permite hacer que nuestro sitio web sea aún más rápido y más fácil de usar.

Los datos de uso recopilados solo se procesan de forma seudonimizada y los datos no se utilizan para combinar los perfiles de uso con sus datos personales. Por lo tanto, solo podemos rastrear los botones en los que se ha hecho clic, los movimientos del mouse, la distancia recorrida, el tamaño de la pantalla del dispositivo, el tipo de dispositivo y la información del navegador, la ubicación geográfica (solo país) y el idioma preferido para mostrar nuestro sitio web. Hotjar oculta automáticamente las áreas de los sitios web en los que se muestran sus datos personales o datos de terceros, por lo que no se pueden rastrear en ningún momento.

Hotjar también ofrece a cada usuario la posibilidad con la ayuda de un «No rastrear el encabezado» para evitar el uso de Hotjar para que no se registren datos sobre la visita al sitio web correspondiente. Esta es una configuración que admiten las últimas versiones de todos los navegadores comunes. Para esto, su navegador envía una solicitud a Hotjar indicando que el seguimiento del usuario relevante debe estar desactivado. Si utiliza nuestro sitio web con diferentes navegadores/computadoras, tendrá que configurar el «No rastrear el encabezado» por separado para cada uno de estos navegadores/computadoras.

Datos personales recopilados: Cookies y datos de uso.

Lugar de procesamiento: EU – Política de privacidad

4.2 Funciones y Widgets de redes sociales

Utilizamos funciones de redes sociales, incluido el botón «Compartir» o miniprogramas interactivos similares que se ejecutan en el Sitio Web. Estas funciones pueden recopilar su dirección IP y cualquier otra información personal como, por ejemplo, qué página está visitando en nuestro sitio web, y puede configurar una cookie para permitir que la función se ejecute correctamente. Las funciones y widgets de redes sociales están alojadas por un tercero. Sus interacciones con estas funciones se rigen por la política de privacidad de la empresa que las proporciona. Para obtener más información sobre las tecnologías utilizadas por estas redes sociales, consulte sus declaraciones de privacidad específicas. A continuación, compartimos los enlaces a las redes sociales más utilizadas para que le sea más fácil consultarlas:

Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy/
X (Twitter): https://twitter.com/privacy
YouTube: https://policies.google.com/privacy
Instagram: https://help.instagram.com/155833707900388
Whatsapp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy/?lang=en
Gmail: https://policies.google.com/privacy?hl=en-US
Vimeo: https://vimeo.com/privacy

4.3 Procesadores de pagos

Stripe (Stripe Inc.)

Es un servicio de pago proporcionado por Stripe Inc. que permite a los usuarios realizar pagos en líneas.

Datos personales recopilados: Varios tipos de datos tal como se especifica en sus políticas de privacidad.

Lugar de procesamiento: EE. UU. – Política de privacidad

4.3 Servicios de email marketing

Brevo

Brevo es un servicio de administración de direcciones de correo electrónico y envío de mensajes.

Datos personales recopilados: nombre, dirección de correo electrónico, uso de datos y cookies.

Lugar de procesamiento: Francia, París – Política de privacidad

OneSignal

Presta servicios a todos los editores móviles y web que buscan aprovechar la tecnología de notificación push moderna para sus notificaciones transaccionales y de marketing.

Datos personales recopilados: uso de datos y cookies.

Lugar de procesamiento: EE. UU. – Política de privacidad

4.4 Servidores web y SMTP

DigitalOcean (DigitalOcean, LLC.)

DigitalOcean es un servicio de distribución y optimización de tráfico provisto por DigitalOcean LLC.

La forma en que DigitalOcean está integrado significa que filtra todo el tráfico a través de esta aplicación, es decir, la comunicación entre esta aplicación y el navegador del usuario, permitiendo también que los datos analíticos de esta aplicación sean recogidos.

Datos personales recopilados: cookies y diversos tipos de datos según lo especificado en la política de privacidad del servicio.

Lugar de procesamiento: EE. UU. – Política de privacidad

SMTP2GO

Es una solución de gestión de correo electrónico basada en la nube que ayuda a pequeñas y medianas empresas en el seguimiento de correo electrónico con creación de informes visuales.

Datos personales recopilados: cookies y diversos tipos de datos según lo especificado en la política de privacidad del servicio.

Lugar de procesamiento: EU – Política de privacidad

5. Cómo utilizamos su información

En Viajes24h, nos tomamos muy en serio la protección de su privacidad y el tratamiento de su información personal. De acuerdo con las leyes de protección de datos suizas (como la LPD – Ley Federal de Protección de Datos de Suiza) y las normativas europeas de protección de datos (RGPD), procesamos su información personal con fines específicos y de manera segura. A continuación, se describen los principales motivos por los cuales tratamos sus datos:

Verificación de su identidad y cumplimiento legal: Utilizamos su información para cumplir con las leyes locales e internacionales relacionadas con la verificación de identidad y la prevención de fraudes, asegurando que nuestras transacciones sean seguras y cumplan con los requisitos legales suizos.
Gestión de su cuenta de usuario: Le permitimos crear y mantener su cuenta en nuestra plataforma para facilitar el acceso a nuestros servicios y gestionar sus reservas de manera eficaz. Esto incluye el inicio de sesión, la actualización de sus datos y la visualización de su historial de reservas.
Procesamiento de reservas: Su información se utiliza para procesar y gestionar sus reservas de vuelos, alojamientos, tours y otros servicios relacionados con el viaje. Todos los pagos se realizan de manera segura a través de plataformas de pago de terceros como Stripe o Twint.
Comunicación y notificaciones: Le enviaremos comunicaciones importantes relacionadas con su cuenta y las reservas realizadas, como confirmaciones, recordatorios, actualizaciones y novedades, basadas en sus preferencias de contacto. También podemos enviarle contenido promocional si se ha suscrito a nuestras actualizaciones.
Atención al cliente y consultas: Usamos sus datos para responder a cualquier consulta o solicitud de soporte que nos haga, ya sea a través de nuestro servicio de atención al cliente o mediante canales de contacto en línea.
Mejoras en nuestros servicios: Analizamos cómo utiliza nuestro sitio web y los servicios que ofrecemos para mejorar su experiencia de usuario, personalizar nuestras ofertas y optimizar la funcionalidad de nuestra plataforma.
Promoción de testimonios (con su consentimiento): Si decide compartir su experiencia con nosotros, podemos utilizar su testimonio en nuestras campañas promocionales y material publicitario, siempre respetando su consentimiento y derecho a la privacidad.
Prevención de fraudes y uso indebido: Adoptamos medidas de seguridad para proteger nuestras transacciones y su información personal, evitando cualquier uso fraudulento o acceso no autorizado a nuestros servicios.
Garantizar accesibilidad: Si nos informa sobre alguna discapacidad, tomaremos medidas razonables para mejorar la accesibilidad y proporcionarle una experiencia cómoda y sin barreras en nuestra plataforma.

Protección de Datos y Seguridad

La seguridad de sus datos personales es fundamental para nosotros. Viajes24h toma las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información, y garantizamos que cualquier tercero que procese sus datos lo haga de acuerdo con las normativas de protección de datos aplicables.

Usted tiene el derecho de acceder, rectificar, eliminar y limitar el tratamiento de su información personal en cualquier momento. Para ello, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro equipo de atención al cliente o enviar una solicitud a [email protected].

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta este tratamiento de datos conforme a las leyes suizas de protección de datos y, si corresponde, al RGPD de la Unión Europea.

6. Eliminar los datos de reservas

Aunque en Viajes24h no se requiere que los clientes se registren, recopilamos la información necesaria para procesar las reservas de viajes, tours, vuelos y otros servicios a través de nuestros formularios en línea. Si desea solicitar la eliminación de los datos que nos proporcionó para procesar su reserva, podrá hacerlo siguiendo los pasos a continuación:

Solicitar la eliminación de sus datos: Envíenos un correo electrónico a [email protected] solicitando la eliminación de su información personal y de reserva. Asegúrese de incluir los detalles de la reserva o el formulario en el que nos proporcionó los datos, para que podamos identificar su solicitud de forma precisa.

Proceso de eliminación: Una vez recibida su solicitud, procesaremos la eliminación de sus datos en un plazo máximo de 30 días. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando se haya completado la eliminación de sus datos.

¿Qué sucede si elimino mis datos de reserva?

Datos eliminados: Todos los datos personales que haya proporcionado para la reserva, como nombre, dirección de correo electrónico, detalles de pago y cualquier otra información relacionada con su viaje, serán eliminados de nuestros registros.

Reserva y servicios: Después de la eliminación de sus datos, no podrá acceder a la información relacionada con la reserva eliminada ni hacer modificaciones a la misma.

¿Qué datos se conservarán después de eliminar mi solicitud de reserva?

Aunque eliminemos sus datos personales de nuestros registros, ciertos datos podrán ser conservados por motivos legales y fiscales, tales como:

Registros de transacciones: Para cumplir con nuestras obligaciones fiscales y regulatorias, conservaremos los registros de las reservas y pagos realizados. Estos datos son necesarios para proporcionar comprobantes de pago y deducciones fiscales en caso de que se apliquen.

Mi solicitud de eliminación no ha sido procesada, ¿qué puedo hacer?

Si ha solicitado la eliminación de sus datos y no ha recibido confirmación o tiene alguna pregunta, por favor, póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico [email protected] o llame a nuestro número de atención al cliente. Estaremos encantados de resolver cualquier duda o incidencia relacionada con su solicitud.

7. Cumplimiento de las leyes de privacidad

La sede de Viajes24h se encuentra en Suiza, y el uso de nuestro sitio web y los servicios proporcionados están sujetos a la legislación suiza, en particular a la Ley Federal de Protección de Datos (LPD) y a la Regulación General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea en los casos que correspondan. Nos comprometemos a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables relacionadas con la protección de la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta que sus datos sean procesados conforme a las leyes de privacidad vigentes en Suiza, y tiene derecho a ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto a sus datos personales de acuerdo con la legislación aplicable.

8. Usuarios menores de edad

Este sitio web no está dirigido a menores de 18 años. Al utilizar nuestros servicios, usted declara que tiene al menos 18 años de edad y que posee la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Los menores de 18 años no están autorizados a realizar reservas, crear cuentas ni utilizar los servicios ofrecidos a través de este sitio web. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor de 18 años, tomaremos las medidas adecuadas para eliminar dicha información y bloquear su acceso al sitio.

9. Modificaciones

De vez en cuando, podemos actualizar nuestra Política de Privacidad para reflejar cambios en las leyes aplicables o en nuestras prácticas de procesamiento de datos. Si realizamos cambios significativos que afecten a sus derechos bajo esta política, le notificaremos mediante un aviso en nuestro sitio web o, si es necesario, enviándole un correo electrónico antes de que los cambios entren en vigor. Si continúa utilizando nuestros servicios después de la entrada en vigor de dichos cambios, se considerará que acepta la nueva política.

Esta política será efectiva de manera inmediata para los usuarios actuales y para aquellos que se registren o hagan uso de nuestros servicios a partir de la fecha de publicación de cualquier actualización.

Para cualquier consulta relacionada con nuestra Política de Privacidad, no dude en contactarnos a través de nuestro correo electrónico: [email protected].

Última actualización: 20 de noviembre de 2024

Para más información

Si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario sobre estos Términos y Condiciones de uso, no dude en contactarnos. Puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] y estaremos encantados de asistirle.