Responsabilidad general        
VIAJES 24H      
FREILYN GOMEZ     
info@viajes24h.com     
Teléfono: +41 (0)76 645 9692

Declaración de privacidad       
La siguiente declaración de privacidad es válida para todos los datos de Viajes 24h en conexión con el uso de este sitio web y/u otros servicios ofrecidos o realizados por Viajes 24h, en particular excursiones.

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, para los cuales nuestra declaración de privacidad no es aplicable. Tampoco es aplicable en el procesamiento de sus datos personales por terceros, particularmente hoteles, operadores de actividades, etc. No asumimos ninguna responsabilidad de sitios web de terceros por el procesamiento de sus datos personales por personas terceras.

Con el asentimiento de esta declaración de privacidad usted está conforme con el procesamiento de sus datos personales por Viajes 24h en cumplimiento con la siguiente declaración de privacidad.

1.    Responsable de procesamiento de datos / contacto      
FREILYN GOMEZ, info@viajes24h.com, Teléfono: +41 (0)76 645 9692 es el cuerpo responsable del procesamiento de sus datos personales.

2.    Base jurídica de procesamiento de datos        
El procesamiento de sus datos está basado en la siguiente base jurídica:

• Su consentimiento, Art. 6 párrafo 1, letra a) del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), o Art. 6 de la Ley Federal de Protección de Datos (LPD) y Art. 31, párrafo 1 de la LPD 
• Cumplimiento de un contrato y medidas precontractuales, Art. 6 párrafo 1, letra b) del RGPD o Art. 6 de la LPD y Art. 31, párrafo 2, letra a) de la LPD 
• Intereses legítimos, Art. 6 párrafo 1, letra f) del RGPD, o Art. 6 de la LPD y Art. 31 de la LPD, como en particular la garantía de calidad, mejora de nuestro sitio web, mejora de nuestras ofertas, etc. 

3.    Propósito para el cual se procesan los datos personales       
Procesamos sus datos para el siguiente objetivo:

• ejecución de contratos
• contacto (en caso de preguntas a través del formulario)
• estadísticas con respecto al uso de nuestro sitio web
• gestión de calidad (ej. mejoramiento de nuestro sitio web o de nuestras ofertas, etc.)
• publicidad

4.    Transmisión de datos a terceros       
Compartimos sus datos con terceros como hoteles, museos, restaurantes, organizadores de actividades y empresas de transporte, como por ejemplo compañías de autobuses turísticos, teleféricos y navieras, así como organizaciones turísticas como  Best of Switzerland Tours AG   ,  en la medida en que sea necesario para la ejecución del contrato, la organización y la realización de la excursión deseada.

Además, colaboramos con los siguientes proveedores de servicios que tienen acceso a sus datos personales:

• Proveedores de plataformas de redes sociales (en particular Facebook, Google, X (antes Twitter), Instagram) 
• Proveedores de pagos   (www.https://res.onlinetravel.ae/), https://stripe.com/
• Proveedores de herramientas de analítica web (en particular Google Analytics, GoogleTagManager, Matomo y doubleclick) 
• Distribuidor de servicios en la nube (en particular Office 365 von Microsoft)
• Proveedores de correo electrónico (en particular Microsoft 365 y Gmail de Google)
• Seguros en caso de responsabilidad

5.    Transmisión de datos al exterior       
Estamos autorizados a transferir sus datos a países fuera de Suiza, en particular países de la Unión Europea y países fuera de la Unión Europea, incluso aquellos que no garanticen una protección de datos adecuada en comparación con la UE o Suiza.

Si el país extranjero al que se transfieren los datos está listado por las autoridades suizas competentes como un país que garantiza un nivel adecuado de protección de datos, se asegurará una protección de datos adecuada mediante la correspondiente ley extranjera de protección de datos.

En caso de transferencia de sus datos a un país sin una protección de datos adecuada en comparación con Suiza, cerraremos un acuerdo con el receptor de datos utilizando las cláusulas contractuales estándar emitidas o aprobadas por el EDPS, de acuerdo con nuestro mejor conocimiento y juicio, para garantizar una protección de datos adecuada.

6.    Duración del almacenamiento de datos       
Solo conservamos sus datos durante el tiempo que sea legalmente necesario o de acuerdo con el propósito de procesamiento. Si almacenamos los datos sobre la base de una relación contractual con usted, estos datos se almacenarán al menos durante el tiempo que dure la relación contractual, o mientras estén en vigor los períodos legales de retención, prescripción y caducidad para posibles reclamaciones de nuestra parte derivadas de la relación contractual. Utilizamos los datos sobre la base de un interés legítimo durante un tiempo máximo, sólo mientras no prevalezca su interés en la eliminación o el anonimato de los datos.  

7.    Derecho a la información y reclamaciones       
Usted tiene el derecho de

• solicitar información sobre el procesamiento de sus datos,
• rectificar, eliminar o restringir mediante notificación por escrito a [email protected], sujeto a disposiciones legales obligatorias en contrario, especialmente plazos legales de conservación y/o intereses predominantes, 
• revocar en cualquier momento su consentimiento para el procesamiento de sus datos en el futuro, sujeto a disposiciones legales obligatorias en contrario, especialmente plazos legales de conservación y/o intereses predominantes de nuestra parte,
• obtener sus datos en determinadas circunstancias según el Art. 28 de la Ley de Protección de Datos en un formato electrónico común o, en caso de aplicarse el RGPD, según el Art. 20 del RGPD en un formato transferible y transmitirlos a un tercero,
• presentar una queja ante la autoridad de supervisión de protección de datos competente en la medida prevista por la ley o, en caso de aplicarse el RGPD, presentar una queja sobre un procesamiento de datos no permitido según el Art. 77 del RGPD.

En caso de solicitud de eliminación de sus datos, los eliminaremos, a menos que estemos obligados a conservarlos según un deber legal o contractual. En particular, nos reservamos el derecho de eliminar o restringir el procesamiento de los datos necesarios para hacer valer reclamaciones relacionadas con la relación contractual con el cliente solo después de vencidos los plazos correspondientes de prescripción y caducidad.

8.    Obligación de proporcionar datos       
A menos que se conozca como recolección de datos, la provisión de datos no es necesaria ni obligatoria. Si no nos proporciona ninguna información que sea absolutamente necesaria, no podemos establecer una relación contractual con usted y usted no podrá utilizar nuestros servicios.

9.    Más información sobre protección de datos       
9.1.    Procesamiento de datos en relación con la reserva, el pago y el uso de un servicio       
El procesamiento de sus datos es necesario para la prestación de nuestros servicios. Cuando haga uso de nuestro servicio o reserve una excursión, en particular, procesaremos los siguientes datos personales: apellido, nombre, nacionalidad, dirección de correo electrónico, número de teléfono, sexo, información sobre si la persona es un adulto, un niño o un bebé, su lugar de reserva, así como cualquier información que pueda compartir con nosotros a petición suya. Dichos datos se requerirán, entre otros, para la reserva de excursiones, los controles de asistencia a las excursiones, así como la reserva de asientos y / o cualquier servicio de terceros, como hoteles o actividades.

En el caso de pago con tarjeta de crédito, también se requieren los datos de la tarjeta de crédito para el procesamiento del pago. En este caso, los datos de la tarjeta de crédito no son procesados por VIAJS 24H. El pago se realizará, según la oficina de reservas, a través de los siguientes proveedores de pago establecidos:

• Reserva en línea: el pago se realiza a través del sistema de pago en línea de STRIPE.
• Reservas por teléfono o correo electrónico: el pago se realiza a través de nuestro proveedor de pagos STRIPE . Le enviaremos un correo electrónico con un enlace de pago, que puede utilizar para activar el pago de forma independiente. Si no tiene acceso a Internet, puede enviarnos los datos de su tarjeta de crédito a petición y bajo su propio riesgo. En este caso, ingresaremos esta información directamente en la plataforma de STRIPE.COM y activaremos el pago. Al hacerlo, no registraremos ni almacenaremos los datos de su tarjeta de crédito.

Se aplican las normas de protección de datos de los respectivos proveedores de servicios de pago. Cláusula 4 (proveedor de servicios de pago). VIAJES 24H no asume ninguna responsabilidad por el procesamiento de sus datos y el cumplimiento de las normas de protección de datos por parte de los proveedores de pago respectivos.

9.2.    Usando nuestro sitio web (https://www.viajes24h.com)       
9.2.1.     Creación de archivos de registro y uso de cookies       
Al visitar nuestro sitio web, nuestro sistema registra automáticamente datos e información del sistema informático de la computadora que realiza la solicitud (los llamados archivos de registro). Así que utilizamos cookies en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en la computadora del usuario al utilizar nuestro sitio web. Las cookies nos permiten reconocer su navegador en la próxima sesión. Las cookies analíticas nos ayudarán a comprender cómo se utiliza nuestro sitio, de modo que podamos optimizar nuestros servicios y hacer que sea más fácil de usar, mejorando así su calidad. Estos datos son analizados por el proveedor Matomo y las estadísticas que serán compiladas en los visitantes de nuestro sitio web serán las que contengan los siguientes datos:

Información sobre los motores de búsqueda utilizados, las palabras clave y los idiomas utilizados, el origen de los visitantes por país, los navegadores y sus complementos, el sistema operativo, el número de visitas, la fecha y hora de las visitas, referencias, duración de la visita y qué páginas fueron visitadas, páginas de entrada y salida, tasas de cancelación, direcciones IP, etc.

Los datos del usuario recolectados de esta manera son pseudonimizados por medidas técnicas. Por lo tanto, ya no es posible asignar los datos al usuario que realiza la solicitud. Los datos no serán almacenados junto con otros datos personales de los usuarios. Los datos también se almacenan en los archivos de registro (logfiles) de nuestro sistema. Cualquier otro almacenamiento de estos datos junto con otros datos personales del usuario no tendrá lugar.

Los datos serán eliminados en cuanto finalice la sesión correspondiente. Se permite un almacenamiento adicional, en cuyo caso las direcciones IP de los usuarios se eliminan o anonimizan, de modo que ya no es posible asignar al usuario que realiza la solicitud. 

Dependiendo de la configuración seleccionada en el navegador de internet, las cookies se aceptan automáticamente. Por lo general, sin embargo, puede configurar su navegador para desactivar el almacenamiento de cookies o para ser notificado cuando se establezca una cookie. Si no acepta las cookies, la funcionalidad de nuestro sitio web puede verse limitada.

9.2.2.     Uso de la herramienta de análisis «Google Analytics»       
Utilizamos el servicio Google Analytics de Google LLC en los Estados Unidos. Este servicio permite analizar el uso de este sitio web mediante cookies. Con este propósito, la información generada por la cookie, como su dirección IP anonimizada, se transfiere a un servidor de Google LLC, que también puede estar ubicado en los Estados Unidos, donde se almacena y evalúa. No se puede descartar que las autoridades en los Estados Unidos puedan acceder a los datos, si los hubiera, que pueden estar en el mencionado país. El procesamiento de sus datos por parte de Google se realiza bajo responsabilidad de Google de acuerdo con sus políticas de privacidad.

Puede oponerse a la recopilación de sus datos por parte de Google Analytics. Para ello, tiene las siguientes opciones disponibles: 

Puede evitar la recopilación y el procesamiento de estos datos por parte de Google LLC descargando e instalando el complemento del navegador disponible en el siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es

Al deshabilitar Google Analytics, se transmitirá como resultado una cookie de exclusión al dispositivo del usuario para el sitio web de Best of Switzerland Tours AG con efecto para el navegador utilizado actualmente. Si se eliminan las cookies en este navegador, deberá hacer clic de nuevo en este enlace. Para obtener más información sobre los términos de uso y privacidad, consultehttps://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/us/ o https://www.google.com/intl/en/policies/.

Las declaraciones anteriores se basan en nuestro conocimiento actual o en la información proporcionada por Google, y no ofrecemos garantías en cuanto a su exactitud, actualidad o integridad. En la medida en que lo permita la ley, no asumimos ninguna responsabilidad por el procesamiento de los datos, ni por el cumplimiento de las regulaciones de privacidad aplicables por parte de Google, ni por el cumplimiento cualquier política de privacidad y declaraciones de privacidad que Google pueda declarar como aplicables. 

9.2.3 Redes sociales  
Le ofrecemos la posibilidad de utilizar los llamados «botones de redes sociales» en nuestro sitio web. Para proteger sus datos, confiamos en la solución «Shariff» durante la implementación. Sobre la base de esta solución, los botones están integrados en el sitio web sólo como gráficos que contienen un enlace al sitio web respectivo del proveedor del botón. Al hacer clic en el gráfico, será redirigido a los servicios del proveedor respectivo. Sólo entonces sus datos serán enviados al proveedor respectivo. Si no hace clic en el gráfico, no habrá intercambio entre usted y los proveedores de los botones de redes sociales.

Si visita nuestro sitio web y al mismo tiempo está conectado a los medios sociales (especialmente Facebook), las redes sociales pueden reconocer qué página específica está visitando y asignar esta información a su cuenta personal. Si hace clic por ejemplo en el botón «Me gusta» o hace comentarios, esta información se transmitirá a su cuenta personal y se almacenará allí. Además, la información de que ha visitado nuestro sitio será transmitida. Esto sucede independientemente de si hace clic o no en el componente. Si desea detener esta transferencia y almacenamiento de datos sobre usted y su comportamiento en nuestro sitio web, debe cerrar sesión en las redes sociales antes de visitar nuestro sitio. Los avisos de protección de datos de las redes sociales individuales proporcionarán más información, en particular con respecto a la recopilación y el uso de datos, sus derechos al respecto, así como las opciones de configuración para la protección de su privacidad.

Además, tenemos enlaces integrados en nuestro sitio web. Al hacer clic en los hipervínculos, navegará al sitio web de la compañía correspondiente y se aplicará la política de privacidad de la compañía correspondiente. No habrá intercambio automático de datos a través de hipervínculos mientras no se haga clic activamente.

A continuación, listaremos los complementos e hipervínculos de las redes sociales incorporadas y hacemos referencia a la política de privacidad de cada empresa, por lo que no asumimos ninguna responsabilidad.

Facebook: Complemento Compartir (botón de compartir) e hipervínculo a la página de la compañía de Facebook deVIAJES 24H. (Política de privacidad: www.facebook.com/policy.php)

Instagram: Enlace a la página corporativa de Instagram de VIAJES24H (Política de privacidad: https://help.instagram.com/155833707900388)

X (anteriormente Twitter): Complemento de X (Tweet o botón X) (Política de privacidad: https://twitter.com/privacy)

Google: Complemento de Google Plugin (botón G), enlace a la página de VIAJES 24H en Google y enlace a la página de la compañía de Youtube de VIAJES 24H (Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy?hl=es)

Las explicaciones anteriores se basan en nuestro conocimiento actual y en la información proporcionada por los proveedores correspondientes, y no ofrecemos garantías en cuanto a su precisión, actualidad y exhaustividad. En la medida en que lo permita la ley, no asumimos ninguna responsabilidad por el procesamiento de los datos y el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos aplicables y posibles declaraciones de privacidad por parte de las empresas mencionadas anteriormente.

10. Seguridad de datos 
Tomamos medidas de seguridad organizativas y técnicas adecuadas en la medida de lo razonable para proteger sus datos contra el acceso, la pérdida y la destrucción no autorizadas.

Usamos el método SSL (Secure Socket Layer) junto con el nivel de cifrado más alto admitido por su navegador durante la visita a nuestro sitio web. No aplicamos el cifrado de correo electrónico / formulario de contacto porque asumimos que no transmitirá datos confidenciales a VIAJES 24H a través de estos medios. Por lo tanto, no podemos excluir que los datos se transmitan de forma incompleta o que terceros accedan a ellos. Por este motivo, le rogamos que no nos proporcione ningún dato confidencial por correo electrónico o formulario de contacto. Las consultas recibidas por correo electrónico / formulario de contacto serán respondidas por correo electrónico. Si no desea recibir nuestra respuesta por correo electrónico, indíquelo en su consulta.

11. Exención de responsabilidad 
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